Khi thực hiện một chiến dịch email marketing , điều đầu tiên các bạn quan tâm tới chắc hẳn là việc thư có vào inbox hay không. Sau đây là một số tham khảo giúp bạn tìm hiểu những nguyên nhân khiến email bị liệt kê là spam và từ đó có những phương án chuẩn bị thích hợp cho chiến dịch của mình.
1. Bị khiếu nại thư rác (report spam)
Nút report spam có trên hòm mail
Ở trên hầu hết các hòm mail đều có 1 nút gọi là "Report Spam", thường đặt nằm cạnh nút cho thư vào "Thùng rác". Nếu bạn gửi những bức thư vô giá trị (rác) đến người nhận, làm người nhận khó chịu, người nhận sẽ bấm vào nút này để báo cáo spam. Nếu nhiều người nhận cùng bấm vào nút này thì chiến dịch email marketing của bạn sẽ bị Gmail nhận diện là spam, hàng loạt thư có nội dung tương tự có thể bị vào spam theo.
2. Nội dung thư thường thấy trong thư rác
Thư này chứa nội dung thường được sử dụng trong spam
Bức thư của bạn có thể chứa các đoạn văn bản khả nghi hay sử dụng trong thư rác, thư lừa đảo hoặc chứa các đường link, hình ảnh thường được sử dụng trong thư rác hoặc nội dung thư đó đã bị nhiều người nhận khiếu nại thư rác trước đó. Gmail là một cỗ máy được lập trình sẵn, nó thu thập thông tin từ kết quả của những người khiếu nại thư rác và xử lý chúng, từ đó biết được những nội dung nào thường thấy trong thư rác và đưa các bức thư có chứa nội dung tương tự vào spam. Trước khi gửi một chiến dịch email marketing, hãy gửi thử tới các địa chỉ email của bạn để kiểm tra xem thư có bị vào spam hay không và có phương hướng chỉnh sửa nội dung thích hợp. Nếu phát hiện ra nguyên nhân do nội dung thư, hãy thử thay thế, thêm bớt các đường link, các hình ảnh, các đoạn văn trong email. Gmail sẽ không nói phần nội dung nào giống với spam nhưng bạn có thể "lần" ra nó bằng cách sửa xóa thêm bớt trên.
3. SMTP server có tín nhiệm thấp
SMTP server bạn đang sử dụng có thể ảnh hưởng đến việc thư có vào inbox hay không, hãy lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ SMTP server gửi email marketing uy tín có quy định về việc chống spam. Những bên cung cấp dịch vụ SMTP này có quy định không cho người dùng gửi thư rác, từ đó hạn chế được lượng thư rác gửi qua server và được sự tín nhiệm từ Gmail,Yahoo, Hotmail. Từ đó khả năng vào inbox khi gửi qua các server này sẽ cao hơn. Các bạn có thể tìm thấy các tên tuổi như Amazon SES, Mandrill, SendGrid... cung cấp SMTP chất lượng tốt trên thế giới.
4. Nguyên nhân khách quan khác
Các nguyên nhân khác có thể làm cho thư bị vào spam đã được Gmail nêu trên trang tìm hiểu
- Thư được gửi từ địa chỉ email đã spam ( bạn phải chờ 1 một vài tuần để gmail gỡ bỏ blacklist thì mới vào inbox trở lại).
- Email bạn gửi chứa ngôn ngữ khác biệt so với người nhận ( ví dụ bạn là người Việt nam nhưng tôi gửi 1 bức thư chứa ngôn ngữ Ả rập, Gmail sẽ thấy khả nghi và cho vào spam)
- Thư đã bị đánh dấu là spam trước đó (bạn đã từng đánh dấu thư của người gửi này là thư rác và lần sau khi người gửi đó gửi thư tới thư sẽ tự động chuyển vào spam)
Hi vọng các hướng dẫn trên đây sẽ giúp bạn biết được nguyên nhân thư bị vào spam, nếu bạn chưa có phần mềm gửi email marketing, bạn có thể tải ngay phần mềm email marketing UltraMailer
